オリジナルソリューション顧客との関係、価値を向上する『カスタマーポータルサイトシステム』
定期検査や消耗部材、パーツ交換などが必要なハードウェアメーカーにお勧め
顧客満足を高めつつ効率化、業績に貢献するインサイドセールスの新たなカタチ
主に企業向け、製造業などで多く利用される機器や治具、計測器などは使用状況や期間、または法律や公的規格の定めにより、定期的な点検や部材の交換などを行わなければならないことが多く、これを怠ると、出荷する製品の品質に大きな影響を与え、クレーム対応や時にはリコールなどによって、大きな損害をもたらすことも少なくありません。
ユーザー企業にとっては、多くで自己管理をすべく、管理システムなどを用いたり、ExcelやAccessなどのソフトを利用をしたりするのですが、現実は、管理が追いついていない企業も少なくなくありません。
ただ、ユーザー企業の立場としては、何かアクションを起こすにしても手元の製品の型番を片手にメーカーサイトを振り回されたりなど、スムーズに欲しい結果に辿りつけず、潜在的な不満として顧客満足度の低下に繋がる要因ともなり得ます。
このような、メーカーとユーザーの間に横たわる問題をユーザーに寄り添う形で、セルフケアで実現するポータルサイト構築を実現します。
導入前の課題・ご要望
- 顧客満足度を向上し、LTV（顧客生涯価値）を高めたい
- サポート問い合わせ対応にかかる人手を低減しつつ、対応スピードを向上したい
- 点検や補正にかかる告知などで効率化を図りたい
- ECなどと連携してアップセル、クロスセルへとつなげたい
導入前の課題・ご要望
- サポート窓口の省力化による人件費の削減
- インサイドセールス体制の確立と顧客対応力の向上
- 製品販売、消耗・交換交換部材販売の増加
- 点検・補正などサービス販売の増加
コネクティボ 導入サービス概要
- システムコンサルティング
- カスタマイズCMS開発
- 企業内業務システム開発
従前より企業内で保有している、「顧客情報」、「購入履歴」、「製品情報（BOMレベル）」、「保守情報」などをカスタマーポータル用データベースに連携させた上で統合します。
統合データベースをもとに、カスタマーポータルサイトを構築し、お客様の購入履歴、保有製品情報に基づくワンストップでのサポートサイトの提供を行うことを可能にします。
社内システムとの連携内容、カスタマーポータルサイトでの提供内容、コンテンツについては、システムでのデータ保有状況や、取り扱い製品の特性、サポート、営業窓口での対応状況など実情のヒアリングを行った上で、最適なサービス提供方法をご提案します。
カスタマーポータルシステムの概要
